Rücksendung, Widerruf & Reklamation

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Absprache zurück – weder an unsere Büroadresse noch an eine andere Adresse.

Unsere Artikel werden je nach Hersteller direkt ab Hersteller bzw. Versandlager geliefert. Rücksendungen gehen deshalb in der Regel nicht an unsere Büroadresse. Nehmen Sie bitte zuerst Kontakt mit uns auf und warten Sie unsere Antwort ab – wir teilen Ihnen mit, wie und wohin die Ware zurückgesendet wird.

So gehen Sie vor

  1. Kontakt aufnehmenSchreiben Sie uns eine E-Mail an info@solar-autark.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund (Widerruf oder Reklamation).
  2. Antwort abwartenWir melden uns so bald wie möglich mit allen Informationen zur Rücksendung.
  3. Erst dann versendenSenden Sie die Ware ausschließlich so zurück, wie wir es Ihnen mitgeteilt haben.

Wird Ware ohne Absprache verschickt, dauert die Abwicklung deutlich länger, weil die Sendung erst weitergeleitet und zugeordnet werden muss. Bei Reklamationen können dabei zusätzliche Kosten entstehen.

Widerruf

Als Verbraucher können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen – am einfachsten online über Vertrag widerrufen, alternativ per E-Mail oder Brief an unsere Büroadresse. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Für den Postweg gibt es das Widerrufsformular als PDF zum Ausdrucken. Die Rücksendung stimmen wir anschließend mit Ihnen ab – bitte warten Sie dazu unsere Antwort ab.

Reklamation und Gewährleistung

Ist ein Artikel defekt oder beschädigt angekommen, melden Sie sich bitte per E-Mail mit Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – Fotos. Schicken Sie bitte nichts unaufgefordert ein: Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht. Transportschäden lassen Sie sich nach Möglichkeit bei der Zustellung vom Zusteller bestätigen.

Kontakt und Büroadresse

André Hülsmann, Dipl.-Ing. – SOLAR-AUTARK.COM
Steinstr. 13, 37242 Bad Sooden-Allendorf

E-Mail: info@solar-autark.com
Telefon: 05652 587541
Telefonisch erreichbar Mo–Fr 9–13 Uhr und Mo–Do 15–17 Uhr – für konkrete Produktfragen. Fragen zu Rücksendung, Bestellstatus und Sendungsverbleib bitte per E-Mail.

Die Büroadresse ist nur für Schriftverkehr und Widerrufserklärungen – keine Warenannahme ohne vorherige Absprache.