Rücksendung, Widerruf & Reklamation

Bitte melden Sie sich vor jeder Rücksendung bei uns – die passende Rücksendeadresse erhalten Sie umgehend per E-Mail.

Unsere Artikel werden je nach Hersteller direkt ab Hersteller bzw. Versandlager geliefert. Rücksendungen gehen deshalb in der Regel nicht an unsere Büroadresse, sondern an die Adresse, die wir Ihnen nach Ihrem Widerruf oder Ihrer Reklamation mitteilen.

So gehen Sie vor

  1. Widerruf erklären oder Reklamation meldenDen Widerruf erklären Sie am einfachsten online über Vertrag widerrufen. Reklamationen und Fragen senden Sie bitte per E-Mail an info@solar-autark.com mit Ihrer Bestellnummer.
  2. Rücksendeadresse erhaltenWir schicken Ihnen in der Regel umgehend per E-Mail die Rücksendeadresse und alle Informationen zur Rücksendung.
  3. Ware zurücksendenNach einem Widerruf senden Sie die Ware bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung, an die mitgeteilte Adresse zurück. Erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung, senden Sie die Ware an unsere Büroadresse.

Bitte verwenden Sie die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitgeteilt haben. So können wir Ihre Sendung sofort zuordnen und Ihren Widerruf oder Ihre Reklamation am schnellsten abwickeln.

Widerruf

Als Verbraucher können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen – am einfachsten online über Vertrag widerrufen, alternativ per E-Mail oder Brief an unsere Büroadresse. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Für den Postweg gibt es das Widerrufsformular als PDF zum Ausdrucken. Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurück; die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware rechtzeitig absenden. Die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail – bitte verwenden Sie keine andere Adresse, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich eine andere mitgeteilt haben. Ohne Rückmeldung innerhalb von zwei Werktagen gilt unsere Büroadresse.

Reklamation und Gewährleistung

Ist ein Artikel defekt oder beschädigt angekommen, melden Sie sich bitte per E-Mail mit Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – Fotos. Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht unaufgefordert zurück: Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise und, falls erforderlich, die Rücksendeadresse mit. Für eine berechtigte Gewährleistungsreklamation entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Transportschäden lassen Sie sich nach Möglichkeit bei der Zustellung vom Zusteller bestätigen.

Kontakt und Büroadresse

André Hülsmann, Dipl.-Ing. – SOLAR-AUTARK.COM
Steinstr. 13, 37242 Bad Sooden-Allendorf

E-Mail: info@solar-autark.com
Telefon: 05652 587541
Telefonisch erreichbar Mo–Fr 9–13 Uhr und Mo–Do 15–17 Uhr – für konkrete Produktfragen. Fragen zu Rücksendung, Bestellstatus und Sendungsverbleib bitte per E-Mail.

Die Büroadresse ist für Schriftverkehr und Widerrufserklärungen. Ware senden Sie bitte nur dann hierher, wenn wir Ihnen innerhalb von zwei Werktagen nach Ihrem Widerruf keine andere Rücksendeadresse mitgeteilt haben.